Das Bankgeschäft ist mit einem disruptiven Wandel konfrontiert. Digitalbanken sind längst etabliert und nehmen den traditionsreichen Instituten zunehmend Marktanteile ab. Banking-as-a-Service-Plattformen unterstütz durch API und Cloud-basierte Techniken ermöglichen es zudem Unternehmen aus bankfremden Branchen, Finanzdienstleistungen schnell und einfach anzubieten – Markteintrittsbarrieren erodieren somit zunehmend. Consileon unterstützt Banken dabei, Ihr Geschäftsmodell an die neuen Gegebenheiten anzupassen.
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Kundenberaterinnen und Kundenberater arbeiten häufig in einer fragmentierten Anwendungslandschaft. Banken müssen diese Komplexität verringern, um auch Kapazitäten freizusetzen und die Qualität der Kundeninteraktionen zu erhöhen.
Das „FIT+“-Prinzip von Consileon ist dabei ein in der Praxis erprobter Leitfaden zur Gestaltung von Beraterarbeitsplätzen.
