Onlinegiganten, wie Amazon sind Paradebeispiele, wie Unternehmen Kundenfeedback unmittelbar in die Weiterentwicklung Ihrer Services einfließen lassen. Im Banking wird dieser Einflussfaktor noch nachrangig behandelt, dabei ist er grundlegend für eine erhöhte nachhaltige Performance. Consileon hat ein eigenes Modell zur Parametrisierung der Kundenbegeisterung entwickelt. Es stellt die emotionale Bindung eines Kunden zur Bank in den Vordergrund und berücksichtigt neben einer regelmäßigen Kundenbefragung auch Kundenfeedback über Social Media Kanäle.
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Private Banking 2025 – Stärken stärken!
Die Studie „Private Banking 2025 – Stärken stärken!“ gibt Entscheidungsträgern der Sparkassen konkrete und relevante Impulse zum Ausbau ihrer Marktposition an die Hand.