Onlinegiganten, wie Amazon sind Paradebeispiele, wie Unternehmen Kundenfeedback unmittelbar in die Weiterentwicklung Ihrer Services einfließen lassen. Im Banking wird dieser Einflussfaktor noch nachrangig behandelt, dabei ist er grundlegend für eine erhöhte nachhaltige Performance. Consileon hat ein eigenes Modell zur Parametrisierung der Kundenbegeisterung entwickelt. Es stellt die emotionale Bindung eines Kunden zur Bank in den Vordergrund und berücksichtigt neben einer regelmäßigen Kundenbefragung auch Kundenfeedback über Social Media Kanäle.
Zunehmende Volatilität, Risikomanagement und der Fear-Index: Was Banken beachten müssen
Die Finanzmärkte werden aufgrund politischer und ökologischer Einflüsse langfristig volatil bleiben. Banken und Finanzunternehmen müssen mit modernem Risikomanagement flexibel auf diese Unsicherheiten reagieren, um wettbewerbsfähig zu bleiben.