Onlinegiganten, wie Amazon sind Paradebeispiele, wie Unternehmen Kundenfeedback unmittelbar in die Weiterentwicklung Ihrer Services einfließen lassen. Im Banking wird dieser Einflussfaktor noch nachrangig behandelt, dabei ist er grundlegend für eine erhöhte nachhaltige Performance. Consileon hat ein eigenes Modell zur Parametrisierung der Kundenbegeisterung entwickelt. Es stellt die emotionale Bindung eines Kunden zur Bank in den Vordergrund und berücksichtigt neben einer regelmäßigen Kundenbefragung auch Kundenfeedback über Social Media Kanäle.
Warum fusionieren immer mehr Banken in Deutschland?
In dieser umfassenden Studie geht der Financial Consultant Thorsten Schoch den Ursachen für den aktuellen Fusionstrend bei Bankhäusern auf den Grund – und zeigt, wie ein Zusammenschluss für kleinere und mittelgroße Institute einen echten Mehrwert bieten kann.
