Onlinegiganten, wie Amazon sind Paradebeispiele, wie Unternehmen Kundenfeedback unmittelbar in die Weiterentwicklung Ihrer Services einfließen lassen. Im Banking wird dieser Einflussfaktor noch nachrangig behandelt, dabei ist er grundlegend für eine erhöhte nachhaltige Performance. Consileon hat ein eigenes Modell zur Parametrisierung der Kundenbegeisterung entwickelt. Es stellt die emotionale Bindung eines Kunden zur Bank in den Vordergrund und berücksichtigt neben einer regelmäßigen Kundenbefragung auch Kundenfeedback über Social Media Kanäle.
ESG und Beratung – Chance oder Überforderung?
Finanzberatung in heutigen Zeiten ist unter Berücksichtigung von ESG zu einer Challenge geworden. Sind Sie fit, sich den neuen Herausforderungen von Kundenwünschen, Möglichkeiten und Regulatorik zu stellen?
