Onlinegiganten, wie Amazon sind Paradebeispiele, wie Unternehmen Kundenfeedback unmittelbar in die Weiterentwicklung Ihrer Services einfließen lassen. Im Banking wird dieser Einflussfaktor noch nachrangig behandelt, dabei ist er grundlegend für eine erhöhte nachhaltige Performance. Consileon hat ein eigenes Modell zur Parametrisierung der Kundenbegeisterung entwickelt. Es stellt die emotionale Bindung eines Kunden zur Bank in den Vordergrund und berücksichtigt neben einer regelmäßigen Kundenbefragung auch Kundenfeedback über Social Media Kanäle.
Nachhaltigkeit? Ja!
Aber richtig!
Nachhaltigkeit bleibt ein zentrales Thema der Finanzindustrie – aufgrund komplexer Regularien und anstehender Überprüfungen durch die Aufsicht wird die Umsetzung der Nachhaltigkeitsstrategie für Banken und Asset Manager immer essenzieller.
