Onlinegiganten, wie Amazon sind Paradebeispiele, wie Unternehmen Kundenfeedback unmittelbar in die Weiterentwicklung Ihrer Services einfließen lassen. Im Banking wird dieser Einflussfaktor noch nachrangig behandelt, dabei ist er grundlegend für eine erhöhte nachhaltige Performance. Consileon hat ein eigenes Modell zur Parametrisierung der Kundenbegeisterung entwickelt. Es stellt die emotionale Bindung eines Kunden zur Bank in den Vordergrund und berücksichtigt neben einer regelmäßigen Kundenbefragung auch Kundenfeedback über Social Media Kanäle.
Austauschbarkeit im agilen Team
Agile Teams müssen flexibel auf Veränderungen reagieren, auch personell. Doch jeder Rollenwechsel ist mehr als nur eine neue Besetzung: Er verändert das soziale Gefüge. Der Beitrag beleuchtet, wie Teams den Balanceakt zwischen funktionaler Austauschbarkeit und persönlicher Einzigartigkeit erfolgreich meistern können.
