Jede Sekunde zählt

Wie gelingt eine End-to-End-Digitalisierung der Schadensbearbeitung zur Kundenbindung bei gleichzeitiger Kostensenkung

Aus Versicherungswirtschaft 3/2021

Von Ralf Bocken, Dr. Peter von Koppenfels und Raphael Kellner

Die Schadensbearbeitung birgt hohes Potenzial zur Kundenbindung und Kostensenkung. Ein Schadensfall ist für Kunden in der Regel ein negatives Ausnahmeereignis und oftmals hochemotional. Gerade im Bereich der Schadensregulierung bietet sich daher für Versicherungen die Möglichkeit, ihre Kunden positiv zu überraschen, indem sie ihnen Befürchtungen und Ängste nehmen, klar kommunizieren und vor allem schnelle und verständliche Prozesse schaffen.

Aus Consileon-Erfahrung lassen sich die gesamten Vorteile der Digitalisierung für Versicherer und Kunden nur erschließen, wenn nicht nur das Frontend, sondern der gesamte Prozess und insbesondere alle Backoffice-Prozesse End-to-End digitalisiert sind. Die wesentlichen Vorteile sind:

Steigerung der Kosteneffizienz
Reduzierung der Bearbeitungszeiten
Optimierung der Bearbeitungsqualität.

Mehr Informationen erfahren Sie im Artikel aus der Versicherungswirtschaft dieses Monats, den Sie sich als Sonderdruck hier herunterladen können.

Analyse: Wie Versicherer zu einem ganzheitlichen Steuerungsrahmen gelangen

Digitalisierung, Nachhaltigkeit, demografischer Wandel und zunehmende Berichtspflichten bringen erhebliche Herausforderungen für Versicherer. In der Dezember Ausgabe der Versicherungswirtschaft beschreiben wir, wie diese Themen erfolgreich in einem zukunftsgerichteten Steuerungsrahmen integriert werden können.

Vorsorge neu denken

Die Lebensversicherungsbranche muss neue Strategien entwickeln, um auch zukünftig erfolgreich zu sein. Für die Next Gen haben insb. Convenience, Flexibilität und Nachhaltigkeit große Bedeutung. Aus Consileon Projekterfahrungen ergeben sich vier zentrale Handlungsfelder, mit denen Lebensversicherer die Next Gen im Bereich Vorsorge erreichen und wachsen können.

Weltkugel: Nachhaltigkeit in der Finanzbranche

Whatever it takes

Nachhaltigkeit in der Finanzbranche: Hype oder Hoffnung? Diese Frage wurde beim fünften VersicherungswirtschaftCLUB in Karlsruhe diskutiert. Die Diskussionsrunde sendete das positive Signal, dass die Assekuranz beim Wandel zu einer grüneren Welt unbedingt dabei sein will. Details erfahren Sie in der aktuellen Juni-Ausgabe der Versicherungswirtschaft.

Beziehungsmanagement bei Versicherungen

Angesichts des Drucks im Wettbewerbsumfeld der Versicherungsbranche, ist es längst überfällig, sich auf seine Kunden zu fokussieren und deren Bedürfnisse ernsthaft zu berücksichtigen. Doch wie kann diese kundenorientierte Ausrichtung erfolgreich im komplexen Netzwerk aus Versicherern, Vermittlern und Endkunden umgesetzt werden?