Nachhaltige Geldanlagen gewinnen zunehmend an Bedeutung. Neben einem wachsenden Kundeninteresse werden auch durch die Regulierung konkrete Anforderungen für die nachhaltige Anlagepraxis formuliert. Dieser Beitrag beleuchtet die Herausforderungen einer kundenorientierten Gestaltung der ESG-Anlageberatung und zeigt auf, wie ein Kundenerlebnis mit Mehrwert geschaffen werden kann.

Die Gen Z umfasst gut 14 Prozent der deutschen Bevölkerung und wird somit in Zukunft einen wesentlichen Teil der Kauf- und Arbeitskraft stellen. Daher gilt es für traditionelle Finanzinstitute, sich daran anzupassen und Strategien zu entwickeln, die den speziellen Ansprüchen der Gen Z gerecht werden.

Der Vormarsch der künstlichen Intelligenz im Bankgeschäft löst Ängste bei Mitarbeitenden aus, die ihren Arbeitsplatz bedroht sehen. Doch KI kann als Werkzeug für Geistesarbeiter dienen, um Leistung zu skalieren, ohne die menschliche Steuerung und Kontrolle zu ersetzen.

GenAI-Tools ermöglichen die Erstellung hochgradig personalisierter Marketing- und Verkaufsinhalte, die die Zielgruppe begeistern und gleichzeitig eine differenzierte Positionierung am Markt sowie Mehrwert für die Kund:innen schaffen. GenAI ist nicht nur eine Technologie, sondern ein Leitfaden in die Zukunft der Innovation und des Erfolgs.

Der Einsatz von KI in Banken und Finanzdienstleistungen bietet Vorteile wie personalisierte Angebote, proaktive Betreuung und effiziente Prozessautomatisierung. Mithilfe von KI-Chatbots, virtuellen Assistenten und Betrugsprävention wird die Kundenzufriedenheit gesteigert und das Kundenerlebnis verbessert.