Das Strategie- und IT-Beratungshaus Consileon aus Karlsruhe und der Life-Science-Experte e-QRM aus Bad Homburg haben gemeinsam mit Pharmaherstellern die Geschäftsprozesse in der Zusammenarbeit mit Lieferanten analysiert. Dabei zeigte sich, dass sich durch Optimierung und Digitalisierung der Kernprozesse bis zu sechzig Prozent der Kosten einsparen lassen.
Digitalisierung und Vernetzung eröffnen den Akteuren der Gesundheitsbranche die Chance, Fachwissen, Erfahrungswerte und fallrelevante Erkenntnisse automatisiert auszutauschen. Hausarzt, Klinik und externe Therapeuten etwa können dadurch die Behandlung optimal auf den Patienten abstimmen, die Zahl der Untersuchungen minimieren und Übermedikation vermeiden.
Die Infrastruktur zur Vernetzung des Wissens weist allerdings noch Lücken auf. Neben der Software fehlen Dienstleister, die Daten aus hunderten oder tausenden Kliniken und Praxen aufbereiten und allen Partnern zugänglich machen. Potenzielle Anbieter und Abnehmer sind hier gefordert, sich auf die Grundzüge sowohl bezahlbarer wie rentabler Geschäftsmodelle zu einigen.
Bisher agieren Kliniken und Praxen innerhalb des Gesundheitssystems als Einzelkämpfer. Digitalisierung bietet Kassen und Verbänden die Gelegenheit, Fehlanreize im System abzustellen. So ist es derzeit für die einzelne Klinik oder Praxis wirtschaftlicher, eine Untersuchung oder ein Röntgenbild zu wiederholen, als sich entlang der Therapiekette mit anderen abzustimmen.
Bemüht sich ein Arzt, redundante Maßnahmen im Sinne des Patienten und der Beitragszahler einzusparen, verliert er nicht nur Einnahmen. Auch der Abstimmaufwand geht zu seinen Lasten. Solche Zielkonflikte treiben Behandlungskosten und Kassenbeiträge in die Höhe, untergraben das Vertrauen der Patienten und fordern weitere Mitspieler zu kontraproduktivem Eigennutz heraus.
Wir begleiten Akteure des Gesundheitswesens auf dem Weg zum Teamdenken. Gemeinsam mit Ihren Fachkollegen vereinfachen wir die externe Zusammenarbeit und sorgen für eine sichere technische Vernetzung. Ein System, das den organisatorischen Aufwand minimiert, schont das Personal und schafft Spielraum, auf einem schwierigen Markt gemeinsam zu wachsen.
Der Boom der Fitness-Apps speziell in der jüngeren Generation ist Ausdruck eines bewussteren Umgangs mit der eigenen Gesundheit. Viele Patienten möchten zudem ihre Ärzte und andere Therapeuten bei Bedarf über digitale Kanäle konsultieren. Sie wollen alles über die anvisierte Behandlung wissen und mitentscheiden.
Das zahlt sich auch für die Krankenkassen aus, weil gut informierte Patienten möglichst wenige, dafür aber umso effizientere Therapieleistungen wünschen. Wir beraten Sie zu Kommunikationssystemen (CRM), mit denen Sie jeden Patienten oder Kunden auf dem Kanal seiner Wahl (Telefon, E-Mail, Newsletter, App) ansprechen können.
Der Arzt ist für die Patientendaten in seiner Praxis persönlich verantwortlich und muss alle Ablageorte kennen. Ein Cloudspeicher wäre daher ungeeignet. Auch die Vernetzung mit anderen Akteuren des Gesundheitswesens unterliegt strengen Sicherheitsvorschriften, deren Anwendung wir in Ihre IT-Systeme integrieren. Unsere Experten für Regulatorik und Cybersicherheit schützen die Daten Ihrer Patienten auf höchstem Niveau.
Facebook will eine eigene Währung konzipieren, damit sich alle Friends untereinander Geld schicken können. Amazon bietet eine eigene Kreditkarte an, einen eigenen Zahlungsdienst und Kredite für Kleinunternehmen. Das nächste Projekt des Internetgiganten ist ein eigenes Amazon-Girokonto für junge Kunden in Kooperation mit einer Bank wie J. P. Morgan. Und auch Google oder Apple fällt bestimmt bald etwas Neues zum Finanzmarkt ein. Die Internetriesen nutzen ihre Reichweite und ihre Datenmenge, um den Finanzmarkt vom Netz aus zu erobern. Sie setzen künstliche Intelligenz und konsequentes CRM ein und sprechen die junge Zielgruppe modern an. Auf die Kosten für eine Banklizenz und die Regulatorik, die das mit sich zieht, verzichten sie lieber. Der große Vorteil, den unsere Banken (noch) haben, sind die Zahlungsdaten, die sie über ihre Kunden haben. Diese sind sehr viel aussagekräftiger, weil sie auf verlässlichen Fakten beruhen.
Die Finanzinstitute können jedoch schlagkräftig auf den Angriff der Internetriesen reagieren, wenn sie ihren großen Kundenstamm und ihre Infrastruktur nutzen, um selbst zur Plattform zu werden.
Sie können ihre Plattform für gute Fremdangebote zu guten Konditionen öffnen. Banken können ihre Kundenkontakte und den Zugang dazu zu einem neuen Geschäftsmodell machen. Die Plattformisierung und das Öffnen mit Programmschnittstellen werden ohnehin bald erforderlich sein – die immer strengeren EU-Finanzrichtlinien wünschen mehr Transparenz. Jede Bank, die sich jetzt schon in diese Richtung bewegt, wird später den Wettbewerbern voraus sein.
Es werden nur die Banken überleben, die ein wirklich fokussiertes Geschäftsmodell haben, also auf bestimmte Kundengruppen, bestimmte Produkte oder bestimmte Vertriebskanäle zielen. Wie zum Beispiel die Apo Bank, die auf Apotheker und Ärzte zielt oder die Targobank, die sich auf Ratenkredite konzentriert. Diese Banken sind auch heute schon sehr erfolgreich. Banken, die alles anbieten wie ein Bauchladen, werden in Zukunft Schwierigkeiten haben.
Die meisten Finanzprodukte, die die Banken anbieten, sind sehr ähnlich, sie helfen nicht, das Finanzinstitut zu profilieren. Eine emotionale Bindung an ihre Bank haben die wenigsten Menschen. Wie soll sich der Kunde entscheiden?
Differenzieren kann sich eine Bank entweder über „Convenience“, also besonderen Service, eine klare Positionierung mit intensiver Markenkommunikation oder über ein Nischenprodukt.
Eine Bank muss heute für etwas stehen und das kommunizieren. Aber noch wichtiger ist: Sie muss auch so handeln, dass die Leute von selbst erkennen, für was sie steht.
Mein Team und ich unterstützen in allen drei Bereichen:
Wir helfen bei der strategischen Ausrichtung der Bank und der Markenpositionierung.
Wir entwerfen und entwickeln innovative, digitale Serviceideen für Banken, und wir beraten die Banken in Bezug auf Kooperationspartner. Eine Bank muss ja nicht alles alleine machen, sondern kann auch als Plattform sehr erfolgreich sein: Sie bietet die Produkte an, die ihr Kerngeschäft sind und öffnet ihre Plattform für andere Anbieter und andere Produkte zu für sie günstigen Konditionen.
Die Digitalisierung macht das Banking nicht nur für die Kunden günstiger, sondern schafft auch einen echten Mehrwert für die Banken. Über digitale Kanäle treten Sie wieder in engen Kontakt mit Ihren Kunden und verlagern den ganzheitlichen Beratungsprozess in ihren Lebensbereich. Ob Altersvorsorge, Baufinanzierung, Wertpapieranlage, Konto oder Karte – per Smartphone holen Sie Ihren Kunden dort ab, wo die Themen relevant für ihn sind. Der bruchfreie Beratungsprozess über alle Kanäle hinweg ist userfreundlich und spart Kosten. Mit einem reibungslosen Informationstransfer von Kanal zu Kanal kann die Beratung in der Filiale oder im Callcenter nahtlos an das Thema anknüpfen, das der Kunde online bereits recherchiert hat. Wir schaffen die nötige Kanaltransparenz, Kanalexzellenz und Kanalvernetzung dafür und helfen Ihnen, ganz neue Kundengruppen zu erschließen.
Neue Effizienz erreichen Sie auch über optimierte Prozesse, die sich in Ihrem IT-System abbilden. Unsere Prozess-Strategen entwickeln im Team mit unseren IT-Experten ein Kernsystem für Ihre Arbeitsabläufe, das aus vielen Systemen eins macht und das sich in alle Niederlassungen weltweit übertragen lässt. EIN System bedeutet: weniger Kosten!
Schon jetzt können Sie Technologien wie Robotik und Künstliche Intelligenz ohne Bedenken gewinnbringend einsetzen. Robotik hilft, manuelle Tätigkeiten rund um Serviceprozesse effizient zu gestalten. Chatbots steuern die Interaktion mit den Kunden ganz ohne Personal. Künstliche Intelligenz hilft, Daten effizient auszuwerten und aus ihnen zu lernen. Mithilfe von Maschine Learning können Sie zum Beispiel Geldwäschebetrug frühzeitig identifizieren und verhindern.
FinTechs, die Finanz-Start-ups und neuen Wettbewerber am Markt, haben vorgemacht, wie Sie Kunden mit kreativen, digitalen Finanzserviceideen wieder für sich begeistern können. Eine App, die dem Kunden finanzielle Chancen in Echtzeit aufzeigt oder ihm Verwaltungsarbeit abnimmt wie sein Steuerberater? Solche Services können Sie ebenfalls anbieten – die Kontaktdaten zu Millionen Kunden besitzen Sie bereits. Wir konzipieren eine Plattform für Sie, die Programmierschnittstellen nach außen öffnen kann. So können Sie entweder eigene Apps daran anschließen oder die Plattform für Fremdanbieter von Finanzdienstleitungen zu guten Konditionen öffnen.
Profitieren Sie bereits von den Möglichkeiten des neuen Effizienzbankings – Nutzen Sie unsere Erstberatung!