Onlinegiganten, wie Amazon sind Paradebeispiele, wie Unternehmen Kundenfeedback unmittelbar in die Weiterentwicklung Ihrer Services einfließen lassen. Im Banking wird dieser Einflussfaktor noch nachrangig behandelt, dabei ist er grundlegend für eine erhöhte nachhaltige Performance. Consileon hat ein eigenes Modell zur Parametrisierung der Kundenbegeisterung entwickelt. Es stellt die emotionale Bindung eines Kunden zur Bank in den Vordergrund und berücksichtigt neben einer regelmäßigen Kundenbefragung auch Kundenfeedback über Social Media Kanäle.

syracom auf der Sibos 2025 in Frankfurt
Die Sibos – das weltweit führende Event für Finanzdienstleistungen – findet vom 29. September bis 2. Oktober in Frankfurt unter dem Motto „The next frontiers of global finance“ statt. Unsere Kollegen der syracom sind in Halle 3.0 am Stand DISL04 vor Ort. Jetzt Messetermin sichern!