Steigende Kundenerwartungen treffen bei Stadtwerken auf immer mehr und komplexere Servicevorgänge. Smart Meter, dynamische Tarife, Photovoltaik oder Wärmepumpen schaffen zusätzliche Beratungs- und Servicebedarfe – während die personellen Kapazitäten nicht im gleichen Maße wachsen. Die entscheidende Frage lautet deshalb:  Wie viel lässt sich im Kundenservice automatisieren und wo bleibt der Mensch unverzichtbar?

Mehr Effizienz im Kundenservice

Ein zukunftsfähiger Kundenservice verbindet drei Ebenen miteinander. Standardvorgänge wie Zählerstandsmeldungen oder Abschlagsänderungen erledigen Kunden selbstständig im Self-Service. Bei komplexeren Anliegen unterstützen Automatisierung und KI die Mitarbeiter und entlasten sie spürbar. Dort, wo Fachwissen, Empathie und individuelle Beratung gefragt sind, bleibt der persönliche Kontakt jedoch entscheidend.

Welches Potenzial in diesem Zusammenspiel steckt, lässt sich konkret ermitteln. Am Anfang steht die Frage, welche Geschäftsvorfälle heute wie viel Kapazität binden. Darauf aufbauend wird geprüft, welche Vorgänge sich vollständig oder teilweise automatisieren lassen und an welchen Stellen KI sinnvoll unterstützen kann. So wird sichtbar, welche Entlastung für den Kundenservice tatsächlich erreichbar ist.

Wie Stadtwerke diesen Weg gestalten können, zeigt das Whitepaper „Erfolgsfaktor Kundenservice – Wie Stadtwerke die steigende Erwartungshaltung ihrer Kunden erfüllen“. Es gibt Einblicke in die veränderten Anforderungen der Kunden und zeigt, wie Self-Service, Automatisierung und persönliche Beratung sinnvoll ineinandergreifen.

„Stadtwerke, die heute in ihren Kundenservice investieren, sichern sich Kundenloyalität und schaffen die Grundlage, um auch in Zukunft wettbewerbsfähig zu bleiben.“ 

Gilles Schneider, Leiter Public Sector bei Consileon

Das erfahren Sie im Whitepaper

  • Welche Entwicklungen den Kundenservice von Stadtwerken verändern
  • Welche Geschäftsvorfälle sich für Self-Service und Automatisierung eignen
  • Wie KI Mitarbeiter im Kundenservice unterstützen kann
  • Wie sich digitale Effizienz und persönlicher Service verbinden lassen
  • Wie Stadtwerke ihren eigenen Business Case ermitteln
  • Welche Rolle Daten, CRM und CX-Technologie dabei spielen