Das Schadenmanagement zählt zu den anspruchsvollsten und komplexesten operativen Bereichen in der Versicherungswirtschaft. Die Vielzahl unterschiedlicher Schadenarten, die hohe Bedeutung der Kundeninteraktion, zahlreiche regulatorische Anforderungen und die Einbindung externer Dienstleister führen zu einer Prozesslandschaft, die ohne KI nur begrenzt standardisierbar ist.
Die Lösung ist ein Target Operating Model „Schaden“ (TOM „Schaden“). Als integriertes Architektur‑ und Organisationsmodell verknüpft es Prozesse, Rollen, Daten, Technologie, Governance und Steuerungsmechanismen. Für die Integration von KI, insbesondere von modernen Agentic AI-Systemen, ist diese Ganzheitlichkeit essenziell, denn KI kann nur dort wirksam sein, wo sie in konsistente Prozesslandschaften eingebettet ist.
KI wird im Schadenmanagement bereits eingesetzt, allerdings überwiegend in einzelnen Workflows und ohne Ausschöpfung aller Potenziale und neuester KI-Technologien (Agentic AI).
Wesentliche Herausforderungen bleiben bestehen
Die wirksame Nutzung von KI im Schadenmanagement erfordert eine end-to-end-Betrachtung von Prozessen, Technologie, Steuerung und Organisation aus Kundensicht.
Durch die end-to-end-Betrachtung der gesamten Wertschöpfungskette Schaden können Effizienzpotenziale identifiziert und gehoben sowie der Einsatz von Agentic AI zielgerichtet gesteuert werden.
Ein Target Operating Model schafft dafür die Grundlage, Effizienzpotenziale zu heben und KI sowie Agentic AI gezielt zu integrieren.
Betrachtet gesamte Kundenreise vom Erstkontakt bis zur Regulierung
Identifiziert end-to-end KI-Potenziale entlang des Gesamtprozesses
Definiert zukünftige Rollenmodelle und klare Verantwortlichkeiten im Rahmen von KI
Wird begleitet durch Change Management zur Sicherstellung von Akzeptanz, Effizienz und Compliance
Ermöglicht koordinierte Zusammenarbeit mehrerer KI-Agenten
Definiert Aufgaben, Interaktionen mit Kernsystemen und Entscheidungswege
Etabliert klarere Kontroll- und Governance-Mechanismen
Umfassende Schadenmanagement- und KI-Expertise
Consileon verbindet langjährige Expertise im Schadenmanagement mit umfassendem Know-how zu modernen KI-Technologien. Durch die Kombination aus fachlichem Prozessverständnis, Versicherungs-Know-how und technologischer Kompetenz identifizieren wir praxisnahe Einsatzfelder für KI und bewerten deren Mehrwert entlang der gesamten Schadenbearbeitung.
Bewährte Best Practices und erfolgreiche Projektreferenzen
Strukturierter ganzheitlicher Transformations- und Change-Ansatz
Die erfolgreiche Nutzung von KI erfordert mehr als die Einführung einzelner Anwendungsfälle. Mit dem Consileon Target Operating Model schaffen wir einen strukturierten Rahmen zur Priorisierung von Use Cases, Weiterentwicklung von Prozessen und Begleitung organisatorischer Veränderungen. So werden KI-Initiativen messbar, skalierbar und nachhaltig in der Organisation verankert.
Als Einstieg stellen wir Ihnen gerne unser Whitepaper „Vom Use Case zum gelebten KI-Modell“ kostenlos zur Verfügung. Darüber hinaus beraten unsere Versicherungsexperten bei der systematischen Erschließung von KI-Potenzialen im Schadenmanagement und begleiten die Umsetzung von der Strategie bis zur operativen Verankerung.
Ralf Bocken arbeitete mehr als 15 Jahre bei deutschen und internationalen Großbanken in verschiedenen Führungsaufgaben im Vertrieb und in Zentralbereichen bevor er 2010 zu Consileon wechselte. An seiner Arbeit schätzt der Banken- und Digitalisierungsexperte vorrangig das eigenverantwortliche Arbeiten und den Freiraum, für seine Kunden selbst etwas Neues und Wertsteigerndes gestalten zu können.
Ralf Bocken
Senior Partner
+49 172 2080080
ralf.bocken@consileon.de
Peter von Koppenfels verfügt über mehr als 25 Jahre Erfahrung in der Versicherungswirtschaft und verbindet fundierte Fachkenntnisse im Schadenmanagement mit umfassender Digitalisierungs- und Transformationsexpertise. An seiner Arbeit schätzt er besonders die Zusammenarbeit mit Kunden an zukunftsweisenden Lösungen, die strategische Relevanz mit messbarem Nutzen verbinden.
Dr. Peter v. Koppenfels
Associate Partner
+49 176 23282005
peter.vonkoppenfels@consileon.de
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