Consileon-Gastbeitrag in Energie & Management
Stadtwerke stehen unter zunehmendem Handlungsdruck: Die Wärmeplanung schreitet voran, doch viele Vertriebsstrukturen sind für die Anforderungen der Wärmewende noch nicht gerüstet. In seinem Gastbeitrag „Erfolgsfaktor Kundenschnittstelle“, erschienen am 29. Juni 2026 in Energie & Management¹, beantwortet Gilles Schneider, wie eine datenbasierte Kundenansprache gelingt, welche Rolle die Customer Journey dabei spielt und wie skalierbare Beratungsmodelle aufgebaut werden können.
„Die Kundenschnittstelle muss zum zentralen Steuerungselement und Wachstumstreiber der Wärmewende werden.“ – Gilles Schneider, Geschäftsbereichsleiter Public Sector, Consileon
Der Beitrag zeigt, dass die Kundenschnittstelle nicht länger als reine Servicefunktion verstanden werden darf. Wer vorhandene Daten zu Gebäudetypen, Verbrauchsstrukturen und Heizsystemen gezielt nutzt, kann Zielgruppen präziser ansprechen und Beratungsressourcen effizienter einsetzen. Ergänzt durch standardisierte Beratungsmodelle und geeignete CRM-Prozesse entsteht eine vertriebliche Infrastruktur, die Stadtwerke in die Lage versetzt, die Wärmewende proaktiv zu gestalten.
