Digitale Souveränität im CRM mit BSI Customer Suite und Consileon
CRM-Systeme haben sich in den vergangenen Jahren radikal verändert. Was früher reine Kundendatenbanken waren, sind heute hochintegrierte Plattformen für Marketing-Automation, Kommunikationsmanagement und KI-gestützte Interaktionen mit Echtzeitanalysen, Personalisierung und Omnichannel-Integration.
Diese neuen Anforderungen lassen sich nur noch in der Cloud wirtschaftlich und technologisch abbilden. Ein On-Premise-Betrieb macht sowohl für Hersteller als auch für Kunden keinen Sinn mehr:
- Hersteller müssten ständig unterschiedliche Versionen pflegen, was Innovationen und Sicherheitsupdates verlangsamt
- Unternehmen könnten moderne KI-Modelle, Echtzeit-Datenströme oder Skalierungsanforderungen gar nicht wirtschaftlich betreiben
Deshalb haben nahezu alle Anbieter – von Salesforce bis Microsoft – den Betrieb im Rechenzentrum des Kunden eingestellt oder in die Wartung überführt. Die Zukunft des CRM ist eindeutig: Cloud-only.
Cloud-Souveränität wird zum strategischen Erfolgsfaktor
Mit dieser Cloud-Orientierung entsteht eine neue Abhängigkeit: Wer seine Kundenbeziehungen vollständig über eine Plattform steuert, begibt sich in die Hände des Cloud-Providers.
Die aktuelle Studie „State of Digital Sovereignty 2025“ von Myra Security GmbH 1 zeigt:
- 39,7 % der IT-Entscheider in Deutschland geben an, stark oder sehr stark von nicht-europäischen Cloud-Anbietern abhängig zu sein
- Über 84 % wünschen sich, dass insbesondere kritische Infrastrukturen und Behörden auf europäische Digitalprodukte setzen
- Hauptmotive für den Wechsel zu europäischen Lösungen sind Datensicherheit
(69,4 %), vergleichbare Leistung (69,9 %) und Kostenvorteile (66,5 %)
Die Zahlen unterstreichen die Bedeutung der Cloud-Souveränität als strategischen Aspekt und nicht als IT-Detail.
Die BSI Customer Suite – Souveränes CRM aus der Private Cloud
Die BSI Customer Suite bietet eine Antwort auf genau diese Herausforderung. Als europäische CRM- und Marketing-Automation-Plattform setzt BSI konsequent auf Private-Cloud-Architekturen, nicht auf Public Clouds globaler Hyperscaler.
Das bedeutet, Ihre Kundendaten liegen in dedizierten, abgesicherten Cloud-Umgebungen, betrieben in Europa, unter europäischem Rechtsrahmen, und mit voller Transparenz über Datenflüsse, Speicherorte und Sicherheitsmechanismen.
Ihre Vorteile:
- Digitale Souveränität: Datenverarbeitung in europäischen Rechenzentren unter DSGVO und EU-Governance
- Private Cloud statt Public Cloud: keine Mandantenvermischung, kein Zugriff durch Dritte oder US-Behörden
- Integrierte KI & Automation: intelligente Kampagnensteuerung, Leadbewertung und Personalisierung – alles datenschutzkonform
- Nahtlose Integration: offene APIs und Standard-Connectors zu ERP-, Vertriebs- oder BI-Systemen
- Flexibilität: Mandantenfähige Plattform, skalierbar für Unternehmensgruppen, Tochtergesellschaften oder Partnerorganisationen
Mit der BSI Customer Suite behalten Unternehmen volle Kontrolle über ihre Kundenbeziehungen, Zugriff auf Daten und Gestaltungshoheit über Prozesse und KI-Modelle, ohne Innovationsstau oder Sicherheitsrisiko.
Consileon als Partner für souveräne CRM-Strategien
Als langjähriger Partner von BSI begleitet die Consileon Business Consulting GmbH Unternehmen bei der strategischen und technischen Umsetzung moderner CRM-Architekturen.
Unsere Expertinnen und Experten aus CRM & CX beraten Sie entlang der gesamten Wertschöpfungskette:
- Strategie & Architektur: Entwicklung Ihrer Cloud- und CRM-Roadmap unter Berücksichtigung von Datenschutz, Integration und Governance
- Implementierung & Migration: Anpassung der BSI Customer Suite an ihr Geschäftsmodell und ihre Prozesse, Einführung der BSI Customer Suite
- KI & Automatisierung: Einsatz von Machine Learning und Generative-AI-Komponenten in sicheren europäischen Clouds
- Softwareentwicklung: Erweiterungen, Integrationen und kundenspezifische Module durch unsere eigenen Entwicklerteams
Damit bieten wir Ihnen eine ganzheitliche Lösung von der Strategie über die Technologie bis zur Umsetzung.
Fazit
CRM-Systeme sind heute Cloud-first. Doch die Wahl der Cloud entscheidet über Ihre digitale Unabhängigkeit. Wer auf Public-Cloud-Lösungen internationaler Anbieter setzt, riskiert rechtliche, sicherheitstechnische und strategische Abhängigkeiten.
Mit der BSI Customer Suite und Consileon sichern Sie sich die Vorteile moderner Cloud-Technologie, ohne Ihre Datenhoheit zu verlieren:
- Europäische Private Cloud statt globaler Public Cloud
- Datenschutzkonformität statt Kompromiss
- KI-gestützte Innovation statt Intransparenz
