Instant Payments, ISO 20022, neue regulatorische Anforderungen und stetig wachsende Transaktionsvolumina verändern den Zahlungsverkehr grundlegend. Mehr als 90 Prozent der Zahlungen werden heute vollautomatisch verarbeitet. Die verbleibenden Ausnahmefälle verursachen jedoch überproportional viel Aufwand, und mit dem Volumen wachsen auch ihre Anzahl und die Kosten.
Fehlt eine Information, wird eine Zahlung storniert oder lässt sie sich nicht eindeutig zuordnen. Dann beginnt in vielen Banken noch immer manuelle Arbeit. Nachforschungen müssen zugeordnet, Informationen aus verschiedenen Systemen zusammengetragen, Nachrichten über mehrere Kanäle ausgetauscht und Fristen überwacht werden, oft ohne klare Zuständigkeiten. Das bindet Zeit, verlängert die Durchlaufzeiten und lässt Kunden auf eine Rückmeldung warten.
PINQ automatisiert genau diese Prozesse. Die modulare Case-Management-Lösung von syracom unterstützt Banken und Finanzdienstleister bei der Bearbeitung von Nachforschungen, Interbank-Entgelten und der Rechnungsstellung an Firmenkunden. Fälle werden zentral gesteuert, automatisch verteilt und vollständig dokumentiert. Wir integrieren PINQ in Ihre bestehende Systemlandschaft und begleiten Sie von der Analyse bis zur Weiterentwicklung.
PINQ wurde gemeinsam mit Banken für die Anforderungen des Zahlungsverkehrs entwickelt und ist seit mehr als 15 Jahren im produktiven Einsatz. Die Lösung verbindet dabei Software mit der Zahlungsverkehrskompetenz von syracom und Consileon. Denn die Einführung einer Case-Management-Lösung ist mehr als ein Softwareprojekt. Prozesse müssen analysiert, Zuständigkeiten definiert und Schnittstellen angebunden werden. Unsere Experten für Zahlungsverkehr und Technologie berücksichtigen deshalb neben der technischen Umsetzung auch Organisation, regulatorische Anforderungen und Ihre gewohnten Arbeitsweisen. PINQ lässt sich als eigenständige Lösung einführen oder gezielt in Ihre bestehende Zahlungsverkehrsarchitektur integrieren.
Vom Eingang eines Falls bis zu seiner Klärung bildet PINQ die gesamte Bearbeitung komplexer Zahlungsprozesse auf einer Plattform ab. Fünf Funktionen sorgen dafür, dass Fälle schneller gelöst und jederzeit nachvollziehbar bearbeitet werden.
PINQ erkennt, strukturiert und verteilt eingehende Geschäftsvorfälle automatisiert an die zuständigen Stellen. Routingregeln verbinden Front- und Backoffice und sorgen dafür, dass Fälle dort landen, wo sie bearbeitet werden können.
Alle Informationen und Nachrichten zu einem Geschäftsvorfall werden in einer gemeinsamen Fallhistorie zusammengeführt. Damit ist jederzeit nachvollziehbar, was bereits passiert ist, wer beteiligt war und welche Schritte noch ausstehen.
PINQ überwacht Prozesse, Bearbeitungszeiten und definierte Service Levels. Mitarbeiter erhalten Transparenz über offene Fälle und mögliche Engpässe. Gleichzeitig stehen Kennzahlen für Reporting und Steuerung zur Verfügung.
PINQ ist ISO-20022-kompatibel und kann SWIFT sowie weitere digitale Kommunikationswege integrieren. Das reduziert Medienbrüche und sorgt auch bei steigenden Transaktionsvolumina für eine konsistente Bearbeitung über Organisationsgrenzen hinweg.
PINQ ist modular aufgebaut und lässt sich flexibel in bestehende Zahlungsverkehrs- und IT-Landschaften integrieren. So können bestehende Systeme weiter genutzt und gezielt um automatisiertes Case Management ergänzt werden.
Mit PINQ wird die Bearbeitung von Ausnahmefällen planbar und messbar. Das entlastet Ihre Teams, verbessert die operative Steuerung und kommt am Ende direkt Ihren Kunden zugute.
Standardisierte Prozesse und automatisiertes Routing reduzieren wiederkehrende manuelle Tätigkeiten. Fälle landen direkt an der richtigen Stelle und werden ohne Medienbrüche bearbeitet.
Eine vollständige Fallhistorie macht Status, Kommunikation und Verantwortlichkeiten jederzeit nachvollziehbar. Monitoring, Reporting und Service-Level-Überwachung schaffen eine belastbare Grundlage für die operative Steuerung.
Ihre Kunden erhalten schneller eine verlässliche Rückmeldung zu ihrem Anliegen. Das verbessert den Service im Zahlungsverkehr und stärkt die Kundenbeziehung.
Mit PINQ automatisieren Sie Nachforschungen und weitere fallbasierte Prozesse in Ihrem Zahlungsverkehr. Sprechen Sie uns an. Wir zeigen Ihnen gern, wie sich PINQ in Ihre bestehenden Abläufe einfügt.
Dr. Thilo Gaul
Associate Partner bei Consileon
Thilo.Gaul@consileon.de
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