CRM & CX für Autobanken

Beratung & Umsetzung für Automotive-Finanzinstitute

CRM & CX: Kundenerlebnisse verbessern, Partner stärken, Effizienz steigern

Autobanken und Leasinggesellschaften stehen im direkten Kontakt mit Handelspartnern, Vermittlern und Endkunden. Hier entscheidet sich, ob Finanzierungs- und Leasinglösungen als flexibel, transparent und kundenfreundlich wahrgenommen werden. Kunden erwarten digitale Antragsprozesse, Self-Services und eine schnelle Kommunikation über alle Kanäle. Gleichzeitig benötigen Autohäuser und Vermittler einfache, integrierte Tools für Beratung, Antragstellung und Bestandsführung.

Historisch gewachsene IT-Systeme verhindern oft den 360°-Blick auf Kunden und Partner, fragmentierte Prozesse bremsen die Effizienz und erschweren personalisierte Ansprache. Der Wettbewerb durch Direktbanken, FinTechs und neue Mobilitätsanbieter verschärft den Druck zusätzlich.

Consileon unterstützt Sie dabei, diese Herausforderungen zu meistern – mit einer CRM- und CX-Strategie, die sowohl die Bedürfnisse von Handel und Vermittlern als auch die Erwartungen der Endkunden berücksichtigt. Wir begleiten Sie von der Auswahl geeigneter Systeme über die Einführung bis hin zur Integration in Ihre bestehende IT-Landschaft.

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Verbessern Sie Kundenerlebnis und Arbeitsabläufe

Finanzinstitute in der Automobilbranche stehen im Kundenkontakt unter hohem Veränderungsdruck – steigende Erwartungen und wachsende Komplexität prägen das Geschäft.

  • Steigende Erwartungen: Endkunden fordern digitale, schnelle und transparente Services; Händler benötigen schlanke Prozesse und optimale Schnittstellen.
  • Neue Wettbewerber: FinTechs, digitale Plattformen und Mobilitätsanbieter erhöhen den Druck im Finanzierungs- und Leasinggeschäft.
  • Fragmentierte IT-Landschaften: Fehlender 360°-Blick auf Kunden, Händlernetz und Flotten.
  • Serviceoptimierung: Manuelle Abläufe in Service und Backoffice sind ressourcenintensiv und fehleranfällig.
  • Knappheit an Ressourcen: Fachkräftemangel macht Automatisierung und effiziente Prozesse unverzichtbar.

Umfassende CRM- & CX-Beratung für Autobanken: Von der Idee zur erfolgreichen Implementierung

Eine starke CRM-Plattform ist die Grundlage für Erfolg in Vertrieb, Service und Marketing. Für Autobanken und Leasinggesellschaften bedeutet das: bessere Steuerung des Händlernetzes, effiziente Bearbeitung von Finanzierungs- und Leasingverträgen und eine enge Bindung von Endkunden. Viele Institute nutzen jedoch nur einen Bruchteil der Möglichkeiten. Consileon hilft Ihnen, diese Potenziale zu heben – von der Analyse über die Strategie bis zur nachhaltigen Optimierung.

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Der Ausgangspunkt: Wo steht Ihr Institut heute?

Viele Autobanken verfügen bereits über ein CRM-System. Doch die Systeme sind historisch gewachsen, Händlerportale und Endkundenprozesse sind nicht integriert und Daten werden oft isoliert in Silos gehalten. Die Customer Journey ist nicht durchgängig optimiert, Service- und Marketingaktivitäten laufen nebeneinander und die Zusammenarbeit zwischen Händlern, Vermittlern und Bankbereichen ist ausbaufähig. Das Resultat: ungenutzte Potenziale und verpasste Chancen.

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Die Strategie: CRM als Erfolgsfaktor für Autobanken

Ein erfolgreiches CRM-Projekt beginnt mit einer klaren Zielsetzung: etwa einem effizienteren Kontaktcenter durch automatisierte Workflows und intelligente Steuerung; einem optimierten Kunden- und Händler­service mit schnelleren Reaktionszeiten, Self-Service-Portalen und KI-gestützter Interaktion; oder einer personalisierten Kommunikation im Vertrieb und Marketing mit datengetriebenen Cross- und Upselling-Ansätzen. So wird CRM zum zentralen Erfolgsfaktor für Kundenzufriedenheit, Partnerbindung und profitables Wachstum.

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Die Umsetzung: Technologie trifft auf Prozesse

Wir begleiten Sie von der Strategie bis zur Implementierung Ihrer neuen CRM- und CX-Lösung. Dazu gehört nicht nur die Wahl der passenden CRM-Software, sondern auch die Integration mit Kernbankensystemen, Händlerportalen und digitalen Endkunden-Apps. Wir passen die Lösung an Ihre spezifischen Anforderungen in Finanzierungs- und Leasingprozessen an und schulen Ihre Teams für eine erfolgreiche Einführung.

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Die Optimierung: CRM als kontinuierlicher Erfolgsfaktor

CRM ist keine einmalige IT-Einführung, sondern ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess. Wir helfen Ihnen, Ihr System durch KI-gestützte Innovationen, Service- und Marketingautomatisierung sowie eine datengetriebene Steuerung laufend weiterzuentwickeln. So bleibt Ihr Institut wettbewerbsfähig und kann schnell auf neue Markt- und Kundenanforderungen reagieren.

Mehr zur CRM-Beratung

Individuelle CRM- & CX-Lösungen für die Bedürfnisse von Autobanken

Jede Autobank und Leasinggesellschaft hat individuelle Anforderungen an das CRM. Deshalb setzt Consileon auf bewährte Standardlösungen führender Anbieter, die sich flexibel an Finanzierungs-, Leasing- und Händlerprozesse anpassen lassen. Wir begleiten Sie bei der Auswahl, Implementierung und Integration Ihrer CRM-Lösung und sorgen dafür, dass sie perfekt in Ihre bestehende IT-Umgebung eingebettet wird und echten Mehrwert schafft.

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Die Speziallösung für Finanzinstitute

BSI Customer Suite

Die BSI Customer Suite unterstützt Autobanken, Leasinggesellschaften und weitere Finanzinstitute bei der effizienten Steuerung von Vertrieb, Service und Marketing sowohl im Endkundengeschäft als auch im Händlernetz. Mit KI-gestützter Automation lassen sich Kreditstrecken digital abbilden, Serviceprozesse automatisieren und personalisierte Kampagnen ausspielen. Intuitive Workflows und flexible Parametrisierung ermöglichen eine schnelle Implementierung und nachhaltige Nutzung.

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Das leistungsstarke CRM mit Microsoft-DNA

Microsoft Dynamics 365 

Microsoft Dynamics 365 bietet Autobanken eine datengetriebene Steuerung von Kunden- und Händlerbeziehungen. Die tiefe Integration mit Microsoft 365, Power BI und Azure ermöglicht erweiterte Analysen und Automatisierungen. Typische Einsatzfelder sind Flottenleasing mit zentraler Fahrzeug- und Vertragsübersicht, transparente Vertriebssteuerung im Händlernetz sowie Marketingkampagnen bei auslaufenden Leasingverträgen. Die Lösung ist flexibel skalierbar – vom nationalen Anbieter bis zum internationalen Finanzinstitut.

>>> Mehr zu Microsoft Dynamics 365 

Lassen Sie uns gemeinsam Ihr CRM-Projekt starten

Autobanken stehen heute mehr denn je unter Druck, Kundenerwartungen zu erfüllen, regulatorische Anforderungen einzuhalten und gleichzeitig effizient zu arbeiten. Mit der richtigen CRM- und CX-Strategie verwandeln Sie diese Herausforderungen in Wettbewerbsvorteile – und genau dabei begleiten wir Sie.

Ulrich Höner zu Bentrup 
Principal bei Consileon
Ulrich.HoenerZuBentrup@consileon.de 

 

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