CRM & CX für Stadtwerke

Von Strategie bis Integration: Ihr Partner für modernes Kundenmanagement

Bessere Services und schlankere Prozesse für Stadtwerke

Stadtwerke stehen im direkten Kontakt mit ihren Privat- und Geschäftskunden. Genau hier entscheidet sich, wie zufrieden, loyal und offen diese für neue Angebote sind. Gleichzeitig steigen die Erwartungen rasant: Kunden erwarten schnelle Antworten, digitale Self-Services und eine nahtlose Kommunikation über alle Kanäle hinweg.

Historisch gewachsene IT-Systeme verhindern oft den 360°-Blick auf den Kunden, fragmentierte Prozesse bremsen Effizienz und verhindern personalisierte Ansprache. Im Wettbewerb mit dynamischen Marktteilnehmern und Vergleichsportalen wird es so zunehmend schwieriger, Kunden zu binden und neue Angebote erfolgreich zu platzieren.

Consileon unterstützt Sie dabei, diese Herausforderungen zu meistern, mit einer CRM- und CX-Strategie, die speziell auf die Bedürfnisse von Stadtwerken zugeschnitten ist. Wir begleiten Sie von der Auswahl geeigneter Systeme über die Einführung bis hin zur Integration in Ihre bestehende IT-Landschaft.

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Herausforderungen anpacken

Stadtwerke stehen im Kundenkontakt unter hohem Veränderungsdruck, steigende Erwartungen und wachsende Komplexität prägen das Geschäft. Sie sehen sich mit folgenden Herausforderungen konfrontiert:

  • Steigende Kundenerwartungen: Schnelle, transparente und komfortable Kommunikation über alle Kanäle.
  • Neue Wettbewerber: Vergleichsportale und alternative Anbieter erhöhen den Druck im Vertrieb.
  • Fragmentierte IT-Landschaften: Fehlender 360°-Blick auf den Kunden durch historisch gewachsene Systeme.
  • Serviceoptimierung: Prozesse sind oft zu komplex und ressourcenintensiv; Effizienzpotenziale bleiben ungenutzt.
  • Knappheit an Ressourcen: Fachkräftemangel erschwert Servicequalität und kontinuierliche Verbesserung.

Umfassende CRM- & CX-Beratung für Stadtwerke: Von der Idee zur Umsetzung

Eine starke CRM-Plattform ist die Grundlage für den Erfolg in Vertrieb, Service und Marketing; doch viele Stadtwerke nutzen nur einen Bruchteil der Möglichkeiten. Wir helfen Ihnen, Ihre CRM-Strategie gezielt zu entwickeln und gewinnbringend umzusetzen. Consileon begleitet Sie dabei von der Idee bis zur Umsetzung:

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Der Ausgangspunkt: Wo steht Ihr Stadtwerk heute?

Viele Stadtwerke verfügen bereits über ein CRM-System, doch oft sind Prozesse historisch gewachsen und nicht optimal aufeinander abgestimmt. Die Customer Journey ist nicht durchgängig optimiert, Daten werden nicht effizient genutzt und die Zusammenarbeit zwischen unterschiedlichen Bereichen ist ausbaufähig. Das Resultat: ungenutzte Potenziale und verpasste Chancen.

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Die Strategie: CRM als Erfolgsfaktor für Stadtwerke

Ein erfolgreiches CRM-Projekt beginnt mit einer klaren Zielsetzung – etwa einem effizienteren Kontaktcenter durch automatisierte Workflows, bessere Workflow-Steuerung und gezielte Automatisierung; einem optimierten Kundenservice mit schnelleren Reaktionszeiten, intelligenten Self-Service-Lösungen und KI-gestützter Kundeninteraktion; oder einer personalisierten Kundenkommunikation und Marketing-Automation mit smarten Cross- und Upselling-Ansätzen auf Basis datengetriebener Insights.

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Die Umsetzung: Technologie trifft auf Prozesse

Wir begleiten Sie von der Strategie bis zur erfolgreichen Implementierung Ihrer neuen CRM- & CX-Lösung. Dazu gehören nicht nur die Wahl der richtigen CRM-Software, sondern auch die Integration mit bestehenden Systemen und weiteren Umgebungssystemen, die Anpassung an Ihre spezifischen Anforderungen sowie Prozesse und die Schulung Ihrer Teams.

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Die Optimierung: CRM als kontinuierlicher Erfolgsfaktor

CRM ist kein einmaliges IT-Projekt; es ist eine Investition in die langfristige Strategie Ihres Stadtwerkes. Wir helfen Ihnen, Ihr System kontinuierlich weiterzuentwickeln, KI-gestützte Innovationen zu integrieren und Ihre CRM-Umgebung laufend zu optimieren, damit Ihr Unternehmen wettbewerbsfähig bleibt.

Mehr zur CRM-Beratung

Individuelle CRM-Lösungen für die Bedürfnisse von Stadtwerken

Jedes Stadtwerk, jedes Unternehmen aus dem öffentlichen Sektor hat individuelle Anforderungen an das CRM. Deshalb setzt Consileon auf bewährte Standardlösungen führender Anbieter, die sich flexibel an Ihre Geschäftsprozesse anpassen lassen. Ob Enerige-, Wasser-, oder Nahverkehrsversorgung: Wir begleiten Sie als Partner bei der Auswahl, Implementierung und Integration Ihrer CRM-Lösung und sorgen dafür, dass sie perfekt in Ihre bestehende IT-Umgebung eingebettet wird und echten Mehrwert für Ihr Stadtwerk schafft.

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Die Speziallösung für Stadtwerke

BSI Customer Suite

Die Branchenlösung Energy & Utilities ist ein umfassendes CRM- und CX-System, das speziell auf die Anforderungen der Stadtwerke zugeschnitten ist. Mit KI-gestützter Service- und Marketing-Automation ermöglicht sie eine personalisierte und effiziente Kundeninteraktion. Automatisierte Kunden- und Vertriebspartner-Journeys sorgen für maximale Effizienz in Vertrieb, Service und Schadenmanagement. Die Lösung lässt sich flexibel an bestehende Prozesse und IT-Landschaften anpassen und unterstützt eine schnelle sowie nachhaltige Implementierung durch intuitive Workflows und flexible Parametrisierung.

>>> Mehr zur BSI Customer Suite

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Das leistungsstarke CRM mit Microsoft-DNA

Microsoft Dynamics 365 

Microsoft Dynamics 365 ist eine leistungsstarke CRM-Lösung, die speziell Stadtwerke bei einem datengetriebenen Kundenmanagement unterstützt. Die Software bietet eine nahtlose Integration mit Microsoft 365, Power BI, Power Automate und Azure und ermöglicht eine erweiterte Datenanalyse sowie KI-gestützte Entscheidungsfindung. Strukturierte Vertriebs- und Servicesteuerung und automatisierte Workflows optimieren Prozesse nachhaltig. Dank der flexiblen Skalierbarkeit eignet sich die Lösung sowohl für kleinere Stadtwerke als auch für international agierende Energieversorungsunternehmen.

>>> Mehr zu Microsoft Dynamics 365 

Lassen Sie uns gemeinsam Ihr CRM-Projekt starten

„Für Stadtwerke ist ein modernes CRM der Schlüssel, um Bürgernähe digital erlebbar zu machen und gleichzeitig die Basis für zukünftige Geschäftsmodelle zu schaffen.“

Ulrich Höner zu Bentrup 
Principal bei Consileon
Ulrich.HoenerZuBentrup@consileon.de 

 

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