Die Masse macht’s

Weil es bei überschaubarem Risiko stete Erträge und Gewinne abwirft, erlebt das Privatkundengeschäft derzeit im In- wie im Ausland eine Renaissance. Überall finden sich attraktive Geschäftsmodelle, die für profitables Wachstum sorgen. Cost-Income-Ratios von 45 Prozent gelten international als realistisch.

Bei der Nachfrage beobachten wir auf dem deutschen Markt eine starke Spreizung. Einerseits zeigt sich der Bankkunde bei Standardleistungen wie Kontoführung und Kreditkarten äußerst preissensibel, andererseits ist er zunehmend bereit, für individuelle Beratung zu zahlen. Überdies hält der demografische Wandel das Massengeschäft europaweit in Bewegung. Unter diesen Rahmenbedingungen müssen Universal- und Spezialbanken ihre Geschäftsmodelle in den nächsten Jahren weiterentwickeln.

Bislang steigern die Institute ihre Rendite im Retailgeschäft vor allem durch Senkung der Prozess- und Sachkosten. Wertschöpfungsketten werden optimiert, margenschwache Produkte oder Leistungen nach Möglichkeit ausgegliedert. Das Potenzial zur Verbesserung der Filialprozesse ist indessen noch lange nicht ausgeschöpft. Consileon berät Kreditinstitute zu allen Aspekten der Gewinnsteigerung, darunter:

• Bewertung der Marktstrategie
• Post-Merger-Integration (PMI)
• Produkt- und Serviceinnovation
• Preismodelle
• Kooperation mit Externen
• Abstimmung der Vertriebswege
• Prozessoptimierung
• CRM-Strategie
• Kundenwertmodelle
• Werbe- und Vertriebskampagnen

Die IT-Infrastrukturen und Kerngeschäftssysteme werden weiterentwickelt. Universal- und Spezialbanken stehen vor der Aufgabe, dem technischen Fortschritt im Zielkonflikt zwischen Kostendruck einerseits sowie der Fähigkeit zur Vermarktung neuer Produkte und zur Vernetzung mit Externen andererseits zu folgen.

Unser Leistungsspektrum reicht von der Marktstrategie bis zur informationstechnischen Umsetzung. Bei allen Projekten lassen wir uns am Ergebnis messen. 
Ralph Hientzsch

 

 

• Deutsch
• English